1. 服务
Washd 在吉隆坡指定住宅大楼提供定期洗衣收集及送回服务。服务须视有效路线、收集点及服务容量而定。付款前的计划详情会列明洗衣袋容量、频率、熨烫件数、附加项目、价格及当前收集安排。
2. 账户与资格
您必须提供准确的联系、住宅和收集资料，并妥善保护登录信息。账户仅供会员本人使用，不应共享。订阅者须年满18岁，或获得父母或法定监护人许可。
3. 会员计划、价格与付款
结账前以马来西亚令吉显示价格。会员计划每月自动续订直至取消。Stripe 使用您提供的方式处理付款。确认结账即表示您授权收取计划及所选定期附加项目费用。适用的税项或不可避免费用会在付款前显示。付款失败时，我们可重试、要求更新付款方式、暂停收集或终止会员计划。
4. 取消与退款
您可通过账单门户或联系 Washd 申请取消，并应在下一个服务期前至少提前两周通知。取消通常于已付款周期结束时生效。服务期开始或已使用收集次数后，会员费通常不予退还；重复或错误收费会予以更正，Washd 无法提供已购服务时会考虑退款。本条款不限制马来西亚消费者法下不可排除的权利。
5. 收集与送回
请在规定时间前将密封、编号的 Washd 洗衣袋放到确认的收集点。迟交可能顺延至下一次收集。周一上午9:30前收集通常于周三下午5:30送回；周三收集通常于周五下午5:30送回。时间为估算，可能因大楼通行、衣物护理、设备、天气或合理控制以外事件而改变；重大延误会通知您。
6. 物品与客户责任
请检查所有口袋并取出现金、首饰、文件、电子产品、尖锐物品及贵重物品。收集前须告知精细衣物、污渍、掉色风险或特别护理。不得提交受污染、危险、非法或虫害物品。我们遵循护理标签及合理专业判断；部分污渍、磨损、染色、缩水或原有脆弱无法安全修复。
7. 通讯
我们可通过电邮、电话或 WhatsApp 发送收集、追踪、付款、安全和客服信息。服务通知属于会员计划运营的一部分；法律要求时，推广信息会提供退出方式。
8. 计划或服务变更
我们可更新路线、收集时间、服务内容或未来价格。对现有已付款会员有重大影响的变更会提前合理通知。除法律要求外，未经同意不会改变已完成的付款。
9. 责任与不可控事件
Washd 会以合理谨慎和技能提供服务。对于合理控制以外事件、资料不准确、未披露的物品特性、遗留在口袋的贵重物品或违反本条款所导致的延误或损失，我们不承担责任。法律不可排除的责任不受影响。
10. 联系与适用法律
问题、取消申请及投诉可发送至 washdmy@gmail.com 或 WhatsApp 017-649 4749。本条款受马来西亚法律管辖；我们会先尝试直接、公平地解决投诉。