1. 서비스
Washd는 쿠알라룸푸르 내 지정 주거 건물에서 정기 세탁물 수거 및 반환 서비스를 제공합니다. 활성 노선, 수거 지점 및 서비스 수용 능력에 따라 이용 가능하며, 결제 전 플랜 상세에 가방 크기, 빈도, 다림질 수량, 추가 서비스, 가격 및 현재 수거 일정이 표시됩니다.
2. 계정 및 이용 자격
정확한 연락처, 거주지 및 수거 정보를 제공하고 로그인 정보를 안전하게 관리해야 합니다. 계정은 회원 본인만 사용하며 공유할 수 없습니다. 만 18세 이상이거나 부모 또는 법정대리인의 허가가 있어야 합니다.
3. 멤버십, 가격 및 결제
가격은 결제 전에 말레이시아 링깃으로 표시됩니다. 멤버십은 취소할 때까지 매월 갱신되며 Stripe가 제공한 결제수단으로 처리합니다. 결제를 확정하면 플랜과 선택한 정기 추가 서비스 비용의 반복 결제를 승인하게 됩니다. 적용되는 세금이나 불가피한 추가 비용은 결제 전에 표시됩니다. 결제 실패 시 재시도, 결제수단 업데이트 요청, 수거 일시정지 또는 멤버십 종료가 가능합니다.
4. 취소 및 환불
결제 포털 또는 Washd 연락을 통해 취소할 수 있으며 다음 서비스 기간 최소 2주 전에 알려 주세요. 취소는 일반적으로 결제된 기간 종료 시 적용됩니다. 서비스 기간이 시작되었거나 포함 수거를 사용한 경우 원칙적으로 환불되지 않지만, 중복·오류 청구는 수정하고 Washd가 구매 서비스를 제공하지 못한 경우 환불을 검토합니다. 말레이시아 소비자법상 배제할 수 없는 권리는 제한되지 않습니다.
5. 수거 및 반환
밀봉된 번호표 Washd 가방을 안내된 시간 전 지정 수거 지점에 놓아 주세요. 늦은 가방은 다음 수거로 넘어갈 수 있습니다. 월요일 오전 9:30까지 맡긴 가방은 보통 수요일 오후 5:30, 수요일 가방은 금요일 오후 5:30에 준비됩니다. 건물 출입, 의류 관리, 장비, 날씨 또는 합리적 통제 밖의 사유로 변경될 수 있으며 중대한 지연은 안내합니다.
6. 품목 및 고객 책임
모든 주머니를 확인해 현금, 귀금속, 문서, 전자기기, 날카로운 물건과 귀중품을 제거하세요. 섬세한 품목, 얼룩, 이염 우려 또는 특별 관리 사항은 수거 전에 알려야 합니다. 오염, 위험, 불법 또는 해충 감염 품목은 접수할 수 없습니다. 관리 라벨과 합리적인 전문 판단을 따르지만 일부 얼룩, 마모, 이염, 수축 또는 기존 약화는 안전하게 복구할 수 없습니다.
7. 연락
수거, 추적, 결제, 보안 및 지원을 위해 이메일, 전화 또는 WhatsApp으로 연락할 수 있습니다. 서비스 메시지는 멤버십 운영의 일부이며, 필요한 경우 홍보 메시지에는 수신 거부 방법이 포함됩니다.
8. 플랜 또는 서비스 변경
노선, 수거 시간, 서비스 기능 또는 향후 가격을 변경할 수 있습니다. 기존 유료 멤버십에 중대한 영향을 주는 변경은 합리적으로 사전 안내하며, 법률상 필요한 경우를 제외하고 동의 없이 완료된 결제를 변경하지 않습니다.
9. 책임 및 통제 불가능한 사건
Washd는 합리적인 주의와 기술로 서비스를 제공합니다. 합리적 통제 밖의 사건, 부정확한 지시, 공개하지 않은 품목 특성, 주머니 속 귀중품 또는 약관 위반으로 인한 지연·손실에 책임지지 않습니다. 법률상 배제할 수 없는 책임은 제외되지 않습니다.
10. 연락 및 준거법
문의, 취소 및 민원은 washdmy@gmail.com 또는 WhatsApp 017-649 4749로 보내 주세요. 본 약관은 말레이시아 법률을 따르며, 민원을 직접 공정하게 해결하기 위해 우선 노력합니다.